培训对象：

1、0基础，无学历限制，致力成为一名大中型企业网络营销者的人群。

2、开网店人群、自营中小型贸易公司人群。自由创业者。

培训目标：

使学员以较快的速度系统性的掌握网店建设技术、网店运营、排名优化、推广策略、客服等核心淘宝店铺运营能力等实用技能，可胜任网店运营过程中的各类职位，以及独立的运营网店。

项目特色：

1.上课以实战为主，依托现有的网店销售的产品实际运作完成推广宣传营销；

2.互动交流培训，指导、解决学员建网店和营销进程中的问题；

3.课程结束后，学员能熟练利用网上营销手段做好网店宣传并取得良好的收益；

4.全部课程采用淘宝网上的实际案例指导教学，让学员身临其境。

(一)开店前准备

1、电脑基础应用操作

2、互联网常用知识

3、常见网络系统知识讲解

1、店铺宝贝素材获取方式讲解

2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析

3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片

1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法

2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。

3、上架商品的装修调整

4、上架商品的产品说明设计如何写

5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

（五）、客服流程讲解

1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何让“淘宝助理”较大限度发挥作用

3、分析网络客服来源分布及相关人群特点

4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。

5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。