上海售后服务维修公司

上海油烟机售后维修服务中心:十几年来不断发展和创新，已形成了一套完善的管理体系及现代化的售后理念,凭借着雄厚的技术力量和优质的服务在社会上树立起了良好的企业形象，受到了社会各界广大客户的信赖与赞扬 。为了更好的为客户提供优质的服务并提高中心的形象与信誉，不仅制定的服务规范，服务承诺等，同时设定了投诉电话，目前员工在上海各区售后已达几百名，80%已达大专水平。所有员工都经过专业的技能培训、经验丰富、技术过硬，中心维修资料，配件齐全。决策层的超前意识及全体员工积极进取的敬业精神取得社会各界的支持与厚爱。公司本着“信誉至上，优质服务”的宗旨为广大客户提供的上门维修服务。

服务宗旨：客户满意。

服务保障：严格遵守国家“三包”规定。

服务便捷：服务网点覆盖上海地区，提供上门服务。

客户咨询服务：解答客户对产品及服务的有关咨询、受理所有产品的保修、解决客户服务投诉。

客户意见处理：一个工作日内解决或提出明确的解决方案。

服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。

故障维修

油烟机常见故障：

一、 长时间不清洗，油路堵塞不通，随之废油陈积，马达负荷加重，严重时造成电机烧坏

二、 清洗安装后没有密封和复位，产生漏油现象。

三、 油烟机清洗时排烟涡轮平衡度遭到破坏，引起抖动和磨擦声。

四、 因烟道狭窄或排烟管道过长，造成吸力大，排量小，二者不成比例，这样，风仓里积余气流循环加剧，引起整机抖动。噪音很大。

五、 有电路板控制的油烟机如果清洗不当，造成电路板受潮短路会引起控制失灵。

建议：1、油烟机只要油路畅通尽可能少洗，如要清洗须要专业人员操作。

2、不要用潮湿的抹布和滑洗剂来擦试油烟机开关，如果引起开关快慢挡受湿串连就会烧坏电机。

3、如果是欧式油烟机只须经常清洗下方滤油网即可，三年内不必拆卸整机

为认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，争创规范服务新风窗口。上海售后服务中心向社会公开服务承诺，并接受广大市民和上海市燃气管理处的监督和检查。

本公司实行365天双24小时服务制度，发现一次拒绝用户合理要求，赔偿用户10元。 （1）24小时接受电话预约和咨询。 （2）24小时内上门解决用户的问题。 （3）上门服务时间：8：15～20：00时（特殊情况，立即上门） 约期不误。上门失约，免收上门服务费，每超期半天赔偿用户10元。 维修后一个月内发生重复故障，免费修复，并退回上一次的维修费。维修后一个月内出现其它故障，免收上门费。 办理安装热水器手续后48小时内上门施工，每超期赔偿用户10元。 根据安装要求规范施工，确保安装质量，出现施工质量问题免费返工，并赔偿用户30元。 公开收费标准，严格按公司收费标准收费，超标准收费，超一罚十。 实行定期上门保养热水器的服务制度。